商業(yè)地產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)部門(mén)主要是三個(gè)：招商部、推廣部及營(yíng)運(yùn)部。

　　招商部和推廣部?jī)蓚€(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容，從名字上就能夠?qū)Σ块T(mén)的職責(zé)有所認(rèn)知，但是營(yíng)運(yùn)部，之前做地產(chǎn)的同事第一眼看到以為是負(fù)責(zé)編寫(xiě)微信軟文、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)。

　　其實(shí)對(duì)于營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)，我的理解，一句話概括就是“維持整個(gè)商場(chǎng)的正常及向好經(jīng)營(yíng)”。

　?。ㄒ唬┗I開(kāi)期：大部分的商戶從進(jìn)場(chǎng)收鋪開(kāi)始，與商戶對(duì)接的工作就從招商部門(mén)轉(zhuǎn)入了營(yíng)運(yùn)部門(mén)，因此營(yíng)運(yùn)部最重要的就是需要保證商鋪能夠如期按質(zhì)按量的開(kāi)業(yè)。其中包括的工作職責(zé)如下：

　?。?）與品牌方對(duì)接店鋪施工圖，并與商業(yè)公司各部門(mén)確認(rèn)施工圖內(nèi)部細(xì)節(jié)；

　?。?）跟進(jìn)商戶的進(jìn)場(chǎng)裝修及施工進(jìn)度，跟進(jìn)商戶的銷售道具到位情況及人員招聘、相關(guān)證件辦理情況，保證能夠如期開(kāi)業(yè)。

　　（二）運(yùn)營(yíng)期：在這個(gè)階段，營(yíng)運(yùn)部更多的是與商戶保持“亦敵亦友”的關(guān)系。

　?。?）一方面，營(yíng)運(yùn)需要幫助商戶提升其經(jīng)營(yíng)狀況。從包括“門(mén)店商品的陳列”、“貨品的季節(jié)性更新”、“店內(nèi)布置”、“貨品的折扣調(diào)整”等等方面對(duì)商戶進(jìn)行提升，讓其業(yè)績(jī)能夠提升。

　　當(dāng)然，這一方面連鎖型的品牌店鋪因?yàn)橛凶约撼墒斓捏w系，能夠讓營(yíng)運(yùn)的壓力減輕很多，但是同一區(qū)域內(nèi)的品牌店鋪業(yè)績(jī)往往會(huì)有排名，因此營(yíng)運(yùn)也需要配合商場(chǎng)內(nèi)自身組織的活動(dòng)（往往是推廣進(jìn)行主要籌劃及組織），讓該店鋪的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。或者是配合門(mén)店店長(zhǎng)向上一級(jí)區(qū)域公司要資源，或者是自行開(kāi)展的PR或SP活動(dòng)，或者是進(jìn)行廣告位或場(chǎng)地資源的幫扶等等。因?yàn)閳?chǎng)內(nèi)商戶的業(yè)績(jī)提升，對(duì)自身抽成租金或下階段的商務(wù)條件談判都是有利的條件。

　　一般而言，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)

　?。?）需要把握市場(chǎng)或者環(huán)境的變化對(duì)商戶及時(shí)的提供經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整。如接下來(lái)有寒潮，提醒商戶及時(shí)的增加相關(guān)品類的數(shù)量比例；最近國(guó)貨潮，即在門(mén)口陳列柜增加國(guó)貨的陳列等等。而經(jīng)驗(yàn)不足或能力不足的營(yíng)運(yùn)，往往會(huì)覺(jué)得商戶經(jīng)營(yíng)跟自身無(wú)關(guān)。

　?。?）需要了解品牌在本地市場(chǎng)的銷售額，需要該品牌在本商場(chǎng)內(nèi)的銷售額及客單價(jià)，才能夠更好的對(duì)品牌產(chǎn)品及折扣體系有更好的建議。

　　這也就是為什么很多的優(yōu)質(zhì)品牌在進(jìn)駐購(gòu)物中心之前，對(duì)其商管團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)也都會(huì)有一定的考量。（2）另一方面，營(yíng)運(yùn)部門(mén)畢竟是歸屬于商管公司，那日常的租金收繳工作肯定是必不可少的。

　　經(jīng)營(yíng)良好的商戶交租自然積極，甲方也擁有更加強(qiáng)勢(shì)的話語(yǔ)權(quán)。但是碰到還處于養(yǎng)市期或者經(jīng)營(yíng)狀況不好的購(gòu)物中心，商戶拒絕交租也是常有的情況，所以每個(gè)月到了交租期，營(yíng)運(yùn)就會(huì)在商場(chǎng)里上上下下跑來(lái)跑去。面對(duì)拒絕交租的商戶聯(lián)盟或其他各種拒絕交租的情況，營(yíng)運(yùn)與商戶自然就站到了對(duì)立面。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)XX項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)部，對(duì)于商戶欠租的情況，初步溝通無(wú)果后就發(fā)函停水停電，無(wú)形中將自己和商戶迅速拉開(kāi)了對(duì)立面，這種優(yōu)越感爆棚的甲方思維，并不是做服務(wù)的管理思維（其實(shí)別人可能也沒(méi)想著做服務(wù)），對(duì)于后續(xù)的正常管理也就加大了難度。

　　其他大部分的工作就是營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)龉ぷ鲀?nèi)容了，主要就是充當(dāng)商戶與商場(chǎng)之間溝通的橋梁。不論是商場(chǎng)活動(dòng)的上傳下達(dá)，還是商戶進(jìn)出貨的管理，還包括日常的巡場(chǎng)及商戶檢查，對(duì)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行整改，其核心都還是離不開(kāi)我之前說(shuō)的，“維持整個(gè)商場(chǎng)的正常及向好運(yùn)營(yíng)”。

　　以上。

　　===============

　　公眾號(hào)：橋豆麻袋兜不住，底層商業(yè)人的觀察錄

　　近幾年來(lái)，行業(yè)一直宣導(dǎo)的“線上線下融合”終于來(lái)到了成熟機(jī)遇期，針對(duì) “線上線下融合”這個(gè)觀點(diǎn)，常見(jiàn)的行業(yè)意見(jiàn)是“線上提供更好的營(yíng)銷手段與管理手段，將流量引入線下的購(gòu)物場(chǎng)景?！?/p>

　　這種模式在常規(guī)下可以形成完整閉環(huán)，但當(dāng)遇到例如疫情的不可抗力，則明顯暴露出了購(gòu)物中心線上銷售渠道缺失的問(wèn)題，我們過(guò)往追求的“線上線下融合”，是取線上、線下各自長(zhǎng)處相融合。但此后，行業(yè)需要認(rèn)真考慮商業(yè)體的“容災(zāi)雙備份”，打造線上、線下各自完整的運(yùn)營(yíng)銷售體系，以全維的銷售渠道與管理渠道，應(yīng)對(duì)未知的行業(yè)變化。

　　如何推進(jìn)購(gòu)物中心的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化工作？在這一點(diǎn)上，各個(gè)購(gòu)物中心前期或多或少都做了一些工作，也積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。線上辦公平臺(tái)、直播平臺(tái)噴涌而出，反顧商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，我們需要意識(shí)到，商業(yè)體的線上全維管控也將成為“必選項(xiàng)”，而不再是“可選項(xiàng)”。

　　購(gòu)物中心業(yè)務(wù)管理的線上、遠(yuǎn)程模式，所能應(yīng)對(duì)的不僅僅只是特殊應(yīng)急需求，它更是商業(yè)體在多項(xiàng)目、多地點(diǎn)集團(tuán)式發(fā)展后的必然選擇?！斑h(yuǎn)程、在線”不再是“低成本”的代名詞，反而帶來(lái)了“高效、無(wú)縫”的服務(wù)與“溝通零物理距離”的管理支撐，以及全景化的數(shù)據(jù)化把控。 經(jīng)此一役，可預(yù)見(jiàn)的是購(gòu)物中心行業(yè)會(huì)迎來(lái)一波發(fā)自內(nèi)心的信息化、數(shù)字化升級(jí)需求。

　　而在購(gòu)物中心的生態(tài)圈，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、商戶、消費(fèi)者之間的協(xié)同與交互，也將更多地推向線上發(fā)展，構(gòu)建360度的全維過(guò)程交互和管控平臺(tái)，乃至于購(gòu)物中心本身的私域流量平臺(tái)。而其中收集到的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也將成為購(gòu)物中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)體實(shí)現(xiàn)更健康、可持續(xù)的生態(tài)閉環(huán)。

　　拋開(kāi)行業(yè)、薪資等問(wèn)題，單純從工作性質(zhì)來(lái)看，商業(yè)地產(chǎn)，我倒是覺(jué)得可以讓人得到全面的發(fā)展，是綜合能力的提升。工作性質(zhì)有點(diǎn)類似公務(wù)員。

　　商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，其實(shí)和政府工作是相通的。我們蓋了一個(gè)“盒子”，一棟樓，它是一個(gè)平臺(tái)（根本性質(zhì)和淘寶是一樣的），將商業(yè)百行（服鞋箱包、珠寶、餐飲等商家）裝進(jìn)盒子里。

　　政府擁有對(duì)土地的所有權(quán)，它需要招商引資，置產(chǎn)業(yè)，興經(jīng)濟(jì)，同樣地——盒子蓋好了，需要招商，招到適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的商戶；政府招徠企業(yè)之后，它需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，于是乎各個(gè)政府部門(mén)行政審批、行政管理……建設(shè)過(guò)程住建部門(mén)介入監(jiān)管、運(yùn)營(yíng)以后稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收稅、城管部門(mén)維持市容市貌……同樣地——盒子招商完成以后，需要對(duì)商戶進(jìn)行管理，營(yíng)運(yùn)部要對(duì)其店鋪的設(shè)計(jì)、裝修進(jìn)行管控，正式開(kāi)業(yè)則負(fù)責(zé)收租，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，通過(guò)巡場(chǎng)確保人貨場(chǎng)的穩(wěn)定；

　　營(yíng)銷推廣、工程物業(yè)管理等等運(yùn)營(yíng)管理工作均可以和政府工作對(duì)上約等號(hào)。政府需要發(fā)展旅游業(yè)，就要對(duì)地方形象進(jìn)行包裝，舉辦各類活動(dòng)引流，商場(chǎng)則是通過(guò)PR、SP等來(lái)引流；要保持人民生活的穩(wěn)定和發(fā)展，政府也要保障水電網(wǎng)交通等等的基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，城市農(nóng)村的治安衛(wèi)生等也同樣要管，商場(chǎng)則有工程部物業(yè)部來(lái)保障設(shè)施設(shè)備和環(huán)境。

　　其實(shí)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)“盒子”，就相當(dāng)于管理一個(gè)行政區(qū)域，運(yùn)營(yíng)部門(mén)就是一個(gè)“小政府”。自然地，在小政府里工作的員工，能力的發(fā)展是綜合的，而不是單一的，是多朝向的，不是只能從事一方面的工作。

　　總之，是一片廣闊的天地，只要尊重商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，只要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，就大有可為。

　?。ㄎ⑿抨P(guān)注“商業(yè)地產(chǎn)Y觀點(diǎn)”,更多精彩文章和資料分享）購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理，我們可以用大運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)理解它，就是通過(guò)招商把品牌引進(jìn)購(gòu)物中心，創(chuàng)造購(gòu)物中心多樣化的業(yè)態(tài)選擇，通過(guò)漂亮精致的建筑設(shè)計(jì)或者優(yōu)質(zhì)的推廣活動(dòng)，給消費(fèi)者提供自在、多樣及舒服的購(gòu)物環(huán)境，最后的目的就是使得商場(chǎng)、租戶、顧客的收益最大化，真正給項(xiàng)目注入長(zhǎng)久的生命活力，歷久彌新。

　　所以，大運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)就是要讓商場(chǎng)、租戶和顧客的三方利益都是最大化，他們是一榮俱榮、一損皆損的利益共同體。

　　基于此點(diǎn)，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理就要從以上三點(diǎn)出發(fā)，讓顧客愿意來(lái)，讓租戶能賺錢。因此，這里就延伸出來(lái)大運(yùn)營(yíng)管理中的三個(gè)部門(mén)，一個(gè)招商部，負(fù)責(zé)引進(jìn)商戶，一個(gè)是營(yíng)運(yùn)部，負(fù)責(zé)商戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)，最后一個(gè)是推廣部，負(fù)責(zé)拉動(dòng)客流和會(huì)員服務(wù)。有些公司也會(huì)把會(huì)員服務(wù)交給營(yíng)運(yùn)部或者單設(shè)客戶關(guān)系部來(lái)統(tǒng)籌管理。今天，重點(diǎn)講大運(yùn)營(yíng)管理中的營(yíng)運(yùn)管理和推廣管理，我們把它分為開(kāi)業(yè)前和開(kāi)業(yè)后兩個(gè)階段：運(yùn)營(yíng)管理不同階段關(guān)注點(diǎn)

　　一、購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)前運(yùn)營(yíng)管理工作要點(diǎn)

　　開(kāi)業(yè)前運(yùn)營(yíng)管理的核心工作就是確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的成功開(kāi)業(yè)。

　　1、保量是指一定要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)值的開(kāi)業(yè)率。那到底什么樣的開(kāi)業(yè)率是一個(gè)滿意的開(kāi)業(yè)率呢。每個(gè)公司的要求以及每一個(gè)項(xiàng)目的定位會(huì)決定他們預(yù)期的開(kāi)業(yè)率。比如說(shuō)我們常?？吹饺f(wàn)達(dá)要求所有開(kāi)業(yè)項(xiàng)目必須100%開(kāi)業(yè)率。我們也看到不少凱德或者華潤(rùn)的項(xiàng)目剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候開(kāi)業(yè)率可能不到6成，甚至我曾經(jīng)操盤(pán)的旅游度假項(xiàng)目不到30%的開(kāi)業(yè)率，但一樣開(kāi)業(yè)很成功，這個(gè)主要還是取決于項(xiàng)目的定位和特點(diǎn)。

　　以深圳灣萬(wàn)象城為例，第一次開(kāi)業(yè)率是相對(duì)較低的，一層基本全部未開(kāi)，這種情況和他本身奢侈品牌的定位有很大關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目需要一定的培育期，國(guó)際品牌對(duì)于選址和開(kāi)店時(shí)間有嚴(yán)格的要求，這些都需要項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后。所以很多購(gòu)物中心寧可選擇先空著最好的位置，以方便引進(jìn)更好的品牌。雖然對(duì)于項(xiàng)目的前期開(kāi)業(yè)客流會(huì)有一定影響，但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)更有利于項(xiàng)目的品牌提升。

　　但也正是這個(gè)原因，現(xiàn)在的很多品牌都開(kāi)始對(duì)于購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)有著開(kāi)業(yè)率的要求，如果你沒(méi)有達(dá)到合同中要求的開(kāi)業(yè)率，品牌方是有權(quán)拒絕繳納租金的。這也倒逼著購(gòu)物中心方只能先解決開(kāi)業(yè)率。所以，這就產(chǎn)生了矛和盾的調(diào)和，從而對(duì)開(kāi)業(yè)前的營(yíng)運(yùn)管理提出了更高的要求。

　　2、保質(zhì)就是好的品牌和好的裝修。開(kāi)業(yè)前，我們需要更好的品牌、以及更好的裝修風(fēng)格以便提升整體的購(gòu)物中心氛圍和調(diào)性。選擇更好更具人氣，更有創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)力品牌，或者通過(guò)不同的裝修風(fēng)格和產(chǎn)品搭配，提升同質(zhì)化品牌的競(jìng)爭(zhēng)調(diào)性，通過(guò)二次升級(jí)來(lái)達(dá)到整個(gè)購(gòu)物中心品牌的競(jìng)爭(zhēng)力提升。用白話說(shuō)就是我的購(gòu)物中心無(wú)論是環(huán)境、還是品牌都要比別人多、比別人好、比別人精。開(kāi)業(yè)前運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵

　　3、成功開(kāi)業(yè)的另一個(gè)重要考核就是客流，要保證開(kāi)業(yè)期間有滿足商戶經(jīng)營(yíng)的超預(yù)期客流。所以運(yùn)營(yíng)服務(wù)必須保證開(kāi)業(yè)活動(dòng)成功有效。開(kāi)業(yè)活動(dòng)包括了媒體宣傳、開(kāi)業(yè)活動(dòng)PR和SP、會(huì)員活動(dòng)以及美陳裝飾?，F(xiàn)在已經(jīng)告別了以前的酒香不怕巷子深的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，購(gòu)物中心能否開(kāi)業(yè)一炮而紅，需要推廣部提前做好宣傳，策劃吸引人流的活動(dòng)，推出足夠優(yōu)惠的商戶活動(dòng)，吸納更多的忠實(shí)會(huì)員并培養(yǎng)成粉絲。我們常?？吹劫?gòu)物中心開(kāi)業(yè)后號(hào)稱單日客流十萬(wàn)，或者二十萬(wàn)，這些就是推廣的效果，人來(lái)了，商戶才能做生意。所以，現(xiàn)在開(kāi)業(yè)客流不到十萬(wàn)以上，連新聞稿都不好意思發(fā)，推廣的工作很艱巨啊。宣傳稿

　　二、購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)管理工作要點(diǎn)

　　開(kāi)業(yè)后，商場(chǎng)進(jìn)入了持續(xù)的運(yùn)營(yíng)，日復(fù)一日，年復(fù)一年。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候才是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。商場(chǎng)要通過(guò)商戶的經(jīng)營(yíng)管理和消費(fèi)者服務(wù)這兩個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)促使商場(chǎng)不斷升級(jí)，提升顧客購(gòu)買頻次和體驗(yàn)。最直接簡(jiǎn)單的考核就是商場(chǎng)的客流，以及商場(chǎng)租戶的銷售額。

　　1、商場(chǎng)銷售額高低是商場(chǎng)品牌價(jià)值的重要考量因素。

　　商場(chǎng)銷售額是指購(gòu)物中心的商戶通過(guò)提供服務(wù)或者商品產(chǎn)生的全部收入，簡(jiǎn)單說(shuō)就是商戶賣了多少錢，它一直以來(lái)就是衡量一個(gè)商場(chǎng)好與壞的關(guān)鍵指標(biāo)。

　　理論上，商場(chǎng)租金和銷售額并沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)，目前許多的購(gòu)物中心，大部分采取的都是固定租金或者保底固定租金的模式，也就是不管你商戶賣的好不好，你每個(gè)月都要固定交給我一定額度的租金，這個(gè)租金是不變的。在以前最早的批發(fā)市場(chǎng)或者寫(xiě)字樓租賃里，業(yè)主更多提供的是物業(yè)管理，找?guī)讉€(gè)人每個(gè)月固定收租金就好，管他租戶賣的好壞呢。

　　那為什么購(gòu)物中心從業(yè)者一定要關(guān)心商戶的銷售額呢。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，通過(guò)掌握商家的銷售額，我們可以提前知道他生意的好壞。如果他賣得好，那么我們合同到期了是不是應(yīng)該漲漲租金了，如果他賣的不好，我們是不是應(yīng)該提前啟動(dòng)招商，免得到時(shí)候做不了倒閉了，交不起租金呢。這就是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的最關(guān)鍵所在，也是區(qū)別與其他租賃物業(yè)的關(guān)鍵。

　　通過(guò)關(guān)注銷售，或者幫助商戶提升銷售，我們可以間接獲得此商鋪?zhàn)饨鹛嵘行┳赓U合同甚至于直接和商戶的銷售額掛鉤，比如說(shuō)租金是從商戶的銷售額抽取5-15%。這個(gè)時(shí)候，銷售額就更為關(guān)鍵了。

　　所以，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵就是管理好商戶的銷售額。日常工作要點(diǎn)包括：租戶關(guān)注要點(diǎn)

　　只有商戶的銷售額提升了，商場(chǎng)租金才會(huì)提升，商場(chǎng)的租金提升了，整個(gè)商場(chǎng)的價(jià)值才會(huì)得到體現(xiàn)。我們看到現(xiàn)在很多時(shí)候?qū)τ谏虉?chǎng)全國(guó)排名，大部分都是按照銷售額來(lái)排名，可見(jiàn)商場(chǎng)商戶銷售額的高低就是一個(gè)商場(chǎng)好壞的體現(xiàn)。

　　由于商戶銷售額的日均變動(dòng)會(huì)受到天氣、工作日和節(jié)假日的影響，所以一般考核銷售額都是以月度為單位，通過(guò)環(huán)比和同比來(lái)考量。我有寫(xiě)過(guò)類似的文章，大家有興趣可以詳細(xì)了解：你怎么通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析來(lái)提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)？

　　2、商場(chǎng)客流。由于購(gòu)物中心大部分是個(gè)封閉的盒子，因此購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)階段的核心工作就是吸引顧客進(jìn)入這個(gè)盒子。盒子里沒(méi)有顧客不行， 有了顧客但是不買單也不行，這個(gè)也就需要推廣部門(mén)每個(gè)月想些好的策略和辦法來(lái)刺激顧客了，等顧客一定是不可取了，購(gòu)物中心從業(yè)者需要主動(dòng)出擊： 所以，運(yùn)營(yíng)管理中關(guān)于客流有兩個(gè)重要的工作要做：一個(gè)是負(fù)責(zé)吸引客流進(jìn)盒子，另外一個(gè)是吸引盒子里的客戶和租戶發(fā)生交易行為，也就是買單。

　　以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就衍生出了我們常常說(shuō)的推廣兩個(gè)活動(dòng)類型：SP活動(dòng)和PR活動(dòng)。我在以下的文章匯總有詳細(xì)講過(guò)推廣的這兩個(gè)類型，在這里就不說(shuō)了，大家可以去 點(diǎn)擊了解。商業(yè)地產(chǎn)都有哪些坑要學(xué)會(huì)推，并且廣而告之。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，PR就是帶來(lái)人氣的活動(dòng)，能吸引人來(lái)就是PR，SP就是能產(chǎn)生或者刺激銷售的活動(dòng)，所以，常常PR和SP一定是結(jié)合起來(lái)用。明星活動(dòng)是很典型的PR活動(dòng)，但是如果我們?cè)O(shè)置一個(gè)門(mén)檻，只有消費(fèi)500元才有機(jī)會(huì)參加明星見(jiàn)面會(huì)，那這個(gè)活動(dòng)就變成了SP活動(dòng)了。通過(guò)不同的創(chuàng)意體現(xiàn)和持續(xù)不斷的推廣經(jīng)營(yíng)，會(huì)主動(dòng)幫助購(gòu)物中心提升客流和銷售。

　　3、會(huì)員管理。我們常常所說(shuō)的二八法則在會(huì)員管理中有著重要體現(xiàn)。因此我們需要通過(guò)服務(wù)和活動(dòng)讓我們的顧客成為我們的會(huì)員，進(jìn)而成為粉絲推薦我們。好的購(gòu)物中心，會(huì)員的消費(fèi)可以占據(jù)到60%以上的份額，這是一個(gè)非常恐怖的數(shù)據(jù)，所以，一定要關(guān)心和經(jīng)營(yíng)好你的會(huì)員。我也寫(xiě)過(guò)類似文章，供大家參考。商場(chǎng)會(huì)員管理，98%的人還沒(méi)弄懂它的意義

　　4、社群管理。隨著購(gòu)物中心的數(shù)量與日俱增，一二線城市同質(zhì)化的現(xiàn)象嚴(yán)重，越來(lái)越多的購(gòu)物中心開(kāi)始尋找差異化的定位和營(yíng)銷策略，一站式購(gòu)物體驗(yàn)被越來(lái)越受到挑戰(zhàn)，同時(shí)為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的影響，購(gòu)物中心都需要找到屬于自己的特色體驗(yàn)之路，培養(yǎng)一群屬于自己的社群。比較熱門(mén)的社群經(jīng)濟(jì)也成了購(gòu)物中心從業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵詞。為喜歡美食的顧客開(kāi)拓美食體驗(yàn)微信群，為喜歡購(gòu)物的美麗媽媽開(kāi)通美妝時(shí)尚群，等等，結(jié)合自己項(xiàng)目的定位特點(diǎn)展開(kāi)差異化的社群營(yíng)銷之路，也是現(xiàn)在購(gòu)物中心走出差異化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵一環(huán)。疫情之下，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的啟示 - 做好社群營(yíng)銷，并堅(jiān)持下去

　　“羅馬不是一天建成的”。購(gòu)物中心通過(guò)大運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)了銷售額和客流的提升，從而帶動(dòng)了租金價(jià)值的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌的溢價(jià)和增值。有很多的案例告訴我們，購(gòu)物中心即使有著天時(shí)和地利，也一定要通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)人和。這也是我們所有商業(yè)人存在的價(jià)值所在。

　　如果有興趣了解更多商業(yè)地產(chǎn)的理論知識(shí)和實(shí)操，也可點(diǎn)擊下方參加我的商業(yè)地產(chǎn)訓(xùn)練營(yíng)相關(guān)課程，這里我將會(huì)更為系統(tǒng)和細(xì)致的和大家一起分享商業(yè)地產(chǎn)全價(jià)值生命周期， 并深入探討招商運(yùn)營(yíng)實(shí)操關(guān)鍵和難點(diǎn)：《商業(yè)地產(chǎn)操盤(pán)從入門(mén)到精通》開(kāi)課了

　　如果喜歡這篇文章，希望你能幫忙點(diǎn)贊，或者分享給你的朋友，讓這篇文章可以有機(jī)會(huì)幫助到更多的朋友！

　　微信關(guān)注“商業(yè)地產(chǎn)Y觀點(diǎn)”，更多的精彩文章和專業(yè)資料分享。